Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

CSE — China Sourcing Express, dont le bureau est situé à Cocody 7e Tranche, Abidjan, Côte d’Ivoire. Pour toute question sur vos données : [email protected] ou WhatsApp +86 189 0170 7904.

Les informations légales de la société figurent dans les mentions légales. Ce texte pourra évoluer, notamment à l’immatriculation de la société.

Quelles informations collectons-nous ?

Uniquement ce qui est nécessaire pour traiter vos demandes et suivre vos commandes :

• Vos coordonnées : nom ou raison sociale, nom du contact, numéro WhatsApp ou téléphone, adresse e-mail, adresses de facturation et de livraison, numéro d’identification de votre entreprise si vous en avez un.
• Vos commandes : demandes, devis, bons de commande, étapes de suivi et dates de livraison.
• Vos paiements : montants, dates et justificatifs de paiement que vous nous remettez.
• Votre accès à l’espace client : identifiant (numéro WhatsApp ou e-mail), code d’accès, nombre d’erreurs de connexion, date de la dernière erreur et état du compte (bloqué ou non).
• Vos préférences : vos choix de notification par e-mail ou par WhatsApp.
• Nos échanges : les messages que vous nous envoyez par WhatsApp ou par e-mail.

Pourquoi les utilisons-nous ?

• Traiter vos demandes, établir vos devis, exécuter et suivre vos commandes : c’est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.
• Gérer les paiements, la facturation et la comptabilité : exécution de notre relation commerciale et obligations légales.
• Sécuriser votre espace client (code d’accès, blocage après trois erreurs) : notre intérêt légitime à protéger vos données.
• Vous envoyer des notifications de suivi : uniquement si vous les avez activées. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans votre espace client.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Qui peut les voir ?

• Les membres de l’équipe CSE qui en ont besoin pour leur travail, en Chine comme en Afrique de l’Ouest.
• Les fournisseurs, transitaires et représentants qui interviennent sur votre commande, pour les seules informations nécessaires à son exécution (par exemple l’adresse de livraison).
• Nos prestataires techniques : Netlify (hébergement du site et de l’espace client), Airtable (base de données des clients et des commandes) et Google (messagerie et stockage de documents). Pour les notifications, nous pourrons faire appel à Make (automatisation) et à WhatsApp (Meta), uniquement si vous les avez activées.
• Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Ces prestataires peuvent stocker ou traiter des données en dehors de votre pays, notamment aux États-Unis ou en Europe.

Combien de temps les conservons-nous ?

Pendant la durée de notre relation commerciale, puis pendant la durée exigée par la réglementation applicable, notamment pour les documents comptables et de paiement. Passé ce délai, elles sont supprimées ou rendues anonymes. Vous pouvez demander la fermeture de votre accès à l’espace client à tout moment.

Comment les protégeons-nous ?

• Connexion chiffrée (HTTPS) au site et à l’espace client.
• Accès par un identifiant et un code d’accès personnels, avec une pause de trois secondes après chaque erreur et un blocage automatique après trois erreurs de suite.
• Accès internes limités aux membres de l’équipe concernés.

Aucun système n’est infaillible. Si vos données étaient concernées par un incident, nous prendrions les mesures nécessaires et vous en informerions. De votre côté, ne partagez pas votre code d’accès et écrivez-nous dès que vous pensez qu’un tiers le connaît.

Navigateur et cookies

L’espace client enregistre dans votre navigateur un jeton de session (valable jusqu’à 30 jours, effacé quand vous vous déconnectez) pour vous garder connecté, ainsi que le nom affiché. Nous n’utilisons ni cookies publicitaires ni outil de mesure d’audience. Les polices d’écriture sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent alors votre adresse IP.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos informations, à les faire corriger ou supprimer, vous opposer à leur utilisation, ou retirer un consentement. Vous gérez vos notifications directement dans l’espace client. Pour tout autre droit, écrivez-nous à [email protected] ou sur WhatsApp : nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données de votre pays. En Côte d’Ivoire, il s’agit de l’ARTCI (Autorité de régulation des télécommunications/TIC).

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en ligne, avec sa date de mise à jour, est celle qui s’applique.